ドクター　アーフロの院長ブログ　No.76　「賞賛の文化を！」　

いま、病院では全職員対象の学習会に取り組んでいます・「賞賛の文化を！～good job報告に学ぶ」という内容です。

　失敗から学ぶことは、それはそれでとても大切なことです。何か問題が起こると、（あるいは起こりそうになると）アクシデント・インシデン報告書を提出します。以前にもこのブログに書いたことがありますが、私たちはこうした報告を、改善のための「大切な宝物」と考えています。報告をもとに、原因を分析し改善につなげていくことが重要です。

成功から学ぶこと・・失敗から学ぶこととは裏表の関係にあります。多くの医療行為は、通常なときには問題は起こりません。　しかし、その中には・・重大な事故が起こってもおかしくないことを未然に防げた場合や、ごく軽い事故で済む場合もあります。こうした事例にも注目し、何がよかったのか？それもスタッフの共有財産にしたいと思います。

手順を省かなかったことで防げたこと、臨機応変な対応、しっかりした知識を持っていたために発見できたことなど・・いろいろな要素があります。こうした報告は「Good Job報告」として共有しています。なかには、患者さんが、過ちを気付くという、患者さんの　Good Job！もあります。

　人は、賞賛されることは、決して嫌いではないでしょう？むしろ気持ちはいいものですよね。　私は、「賞賛」と「褒める」は微妙に違うと思っています。あえて言えば、「賞賛」＝「すごいな！」。「褒める」＝「えらい、えらい！」という感じでしょうか・

「すごいな！」・・こうした言葉が日常になるような活動を、積み重ねていきたいですね！